公安為了推動創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務的流程，以方便可以應急制動，高效率的幫助公民處理緊急事件，同時也而維護好教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。下面是小編帶來的2018市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作實施方案，看一看吧。

    為及時、規(guī)范、高效處置各類求助事項，更好維護廣大師生員工及其學生家長利益，切實維護全市教育系統(tǒng)平安與和諧穩(wěn)定，為教育健康有序發(fā)展保駕護航，特制定本工作方案：

    一、工作目標

    依托**市110報警臺，積極配合，加強聯(lián)動，推動服務方式創(chuàng)新，提高為民服務水平。按照“誰主管誰負責”和“條塊結合、以塊為主”原則，明晰職責分工，規(guī)范服務流程，快速應急聯(lián)動，切實做好涉及教育的各類求助、咨詢、信訪、舉報、投訴等事項的辦理工作，及時高效快速處置群眾緊急求助事項，維護全市教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定，護航教育健康有序發(fā)展。

    二、組織領導

    為切實加強全市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作的組織領導，特成立以局黨組書記局長為組長、局班子成員為副組長、局機關各股室（中心）負責人以及各教育集團總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校校長為成員的領導小組。領導小組下設辦公室在市教育局安全股，葉正操同志兼任辦公室主任，安全股和秘書股全體同志為辦公室成員。聯(lián)絡員：蔣云啟，電話：0859-3228162；楊洪凱，電話：0859-3223266。

    三、工作職責

    （一）領導小組辦公室工作職責

    領導小組辦公室負責全市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作的指揮調(diào)度、處置協(xié)調(diào)、信息收集、匯總上報等工作。在接到市110報警臺下達的指令后，要逐一做好臺賬和語音通話記錄，并立即將反映情況上報市教育局主要領導和分管領導以及市聯(lián)動辦。同時，下達相關股室（中心）或學校，第一時間派員趕到現(xiàn)場處置，并將初步情況、處置完畢后情況逐次及時報告市委、市人民政府和相關部門，并及時向群眾回復處置結果。

    （二）各股室（中心）工作職責

    1.秘書股。負責配合相關股室（中心）安排全市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動日常工作；負責處理涉及教育的矛盾糾紛排查化解以及網(wǎng)上網(wǎng)下群眾咨詢、信訪、舉報和投訴的登記、分類、轉辦、回復等工作；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3223266）。

    2.政工股。負責教職工調(diào)配和隊伍建設以及受理中小學（幼兒園）領導班子考察、職稱評聘等方面的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3223676）。

    3.教育經(jīng)費核算中心。負責受理全市教育經(jīng)費使用方面的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3230152）。

    4.教育股。負責受理新生入學的咨詢、求助以及學校辦學行為等方面的舉報、信訪和投訴；調(diào)查處理違反教育法律法規(guī)、侵害學生權益和學校亂收費等違規(guī)違紀行為；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3222480）。

    5.項目工程建設管理股。負責受理學�；ā⑿Ｉ峒案綄僭O施維修工程中項目建設資金及社會各界援建資金的管理和使用、在建工程現(xiàn)場施工安全等方面的信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3227455）。

    6.安全股。負責校園內(nèi)治安秩序管理，協(xié)助相關部門處置校園周邊涉校涉生治安案（事）件；受理涉校涉師涉生安全方面的信訪、舉報和投訴；協(xié)調(diào)涉及校園安全突發(fā)公共事件的緊急處置等（服務電話：3228162）。

    7.教師發(fā)展中心。負責師德師風建設和管理工作，受理教師體罰或變相體罰學生以及中小學學科檢測等方面的信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3222438）。

    8.教育行政管理股。負責全市中小學有關法律法規(guī)咨詢服務；受理民辦學校的審批等方面的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3228327）。

    9.學生資助管理中心。負責受理生源地助學貸款、各類資助資金的使用和管理工作的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3222874）。

    10.學生營養(yǎng)辦。負責全市營養(yǎng)餐學校的食品安全綜合監(jiān)管工作；受理營養(yǎng)改善計劃資金的使用和監(jiān)管等方面的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3229690）。

    11.招生考試中心。負責中考、普通高考、成人高考、自學考試的安全管理和試卷安全保密工作，制定考試應急預案，并對突發(fā)安全事件進行處置；負責受理招生工作等方面的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3230172）。

    12.青少年活動中心。負責學校藝術、科普和科技教育教學活動演出、培訓、考級等活動安全，并受理相關活動的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3912882）。

    13.黨建辦。負責受理黨建扶貧工作和黨風廉政建設等方面的信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3230052）。

    14.教育督導室辦公室。負責督促指導全市教育工作，并受理有關違反教育法律法規(guī)行為等方面的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3230052）。

    15.教育工會。負責受理違規(guī)使用工會經(jīng)費以及全市貧困、病患和退休退養(yǎng)教職工的權益保障等方面的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3222627）。

    16.關工委。負責受理留守兒童關愛、心理健康教育、家長學校等關心下一代工作的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：3912882）。

    17.教育精準扶貧辦公室。負責受理有關教育精準扶貧工作的咨詢、信訪、舉報和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關治安安全的突發(fā)公共事件等（服務電話：15086586449）。

    （三）各教育集團總校、中心校和市直學校工作職責

    按照“屬地管理”原則，各教育集團總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校校長是本單位、本轄區(qū)校園及周邊110社會聯(lián)動工作的第一責任人。負責對本單位及本轄區(qū)各級各類學校校內(nèi)治安秩序管理，協(xié)助屬地相關職能部門處置校園及周邊涉校涉生案（事）件等突發(fā)公共衛(wèi)生和社會安全事件，調(diào)處違反教育法律法規(guī)、侵害師生權益的行為；受理有關學校、教師、學生及其家長等人員的信訪、舉報和投訴，并及時將受理和處置情況上報領導小組辦公室（服務電話：3223266；3228162）。

    四、處置原則

    （一）服從指令原則。局機關各股室（中心）以及各教育集團總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校要服從市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作領導小組辦公室的指令，接到包保轄區(qū)和屬地學校有關應急處置工作信息后，要盡快趕赴現(xiàn)場進行處置，不得以任何理由和借口推諉、拖延，切實做到指令暢通、出動迅速、互相配合、通力合作、服務高效。

    （二）首接反饋原則。要嚴格落實首接首問責任制，對于一時性質(zhì)不清、職責交叉、區(qū)域不明的求助，按“先受理，后移交”的原則開展先期處置，并及時向**市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作領導小組辦公室反饋情況。

    （三）處置報告原則。局機關各股室（中心）以及各教育集團總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校要嚴格落實出發(fā)、到達、處置完畢三次報告制度，并將聯(lián)動工作運行情況、現(xiàn)場情況以及重大應急事項處置情況報告市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作領導小組辦公室。

    （四）失職追責原則。對工作不落實、推諉扯皮、處置不及時、處置措施不力造成嚴重后果和惡劣影響的，將依法依規(guī)依紀嚴肅追究相關單位和有關人員的責任。

    五、處置程序

    市教育局實行24小時值守（值守電話：0859-3223266），接到“**市110社會聯(lián)動應急指揮中心”下達的指令或群眾求助信息后，按照“誰主管誰負責”、“屬地管理”、“一崗雙責”和包保聯(lián)絡監(jiān)管的處置原則下達指令：

    （一）接到求助信息，通過電話向相關聯(lián)動單位下達指令，并做好記錄備查。

    （二）聯(lián)動單位接到指令后，按工作職責和處置原則，立即派員趕赴現(xiàn)場處置，表明身份并進行初查、受理，及時向市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作領導小組辦公室報告初步情況，并及時、妥善、有效處置，及時辦結、及時告知群眾辦理結果。

    （三）市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作領導小組辦公室要將處置情況及時、全面、準確梳理，形成報告及時報市委、市人民政府和市110社會聯(lián)動應急指揮中心。

    六、工作要求

    （一）加強組織領導。各教育集團、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校要制定本單位、本轄區(qū)110社會聯(lián)動工作實施方案，成立領導小組，明確分管領導，負責督查、調(diào)度轄區(qū)學�？焖俑咝幹眯@及周邊涉校涉生案（事）件，規(guī)范服務承諾以及受理、辦理、反饋等快速處置流程，建立接工作臺賬，健全運行機制，實現(xiàn)110社會聯(lián)動工作常態(tài)化、制度化，并形成長效機制。

    （二）加強分類處置。各股室（中心）、各教育集團總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校要切實履行工作職責，按照職責權限自覺受理群眾求助、咨詢、舉報、投訴。對接報的群眾求助服務事項及時辦理，無法及時辦結的，結予及時答復、明確辦結時限，堅決杜絕有報不接、冷橫硬退、推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。

    （三）加強應急值守。各股室（中心）、各教育集團、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校要實行24小時領導帶班和值班制度，并建立定聯(lián)絡員、定專門人員、定職責任務的“三定”告知制度，隨時接收市教育系統(tǒng)110社會聯(lián)動工作領導小組辦公室的指令，并通知本單位相關人員開展處置工作。同時，要配備必要的應急處置隊伍和裝備，明確隨時承擔本部門、本單位和本轄區(qū)學校范圍內(nèi)的應急處置任務，切實做到反應快、出動快、處置快。

    （四）加強宣傳引導。各教育集團、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校要信息公開，充分利用校園廣播、微信、短信、黑板報、展板、宣傳欄、主題班會、LED電子顯示屏等廣泛宣傳、營造氛圍，讓廣大教職員工、學生及其家長知曉各自職責，引導其正確選擇反映渠道，凝聚社會共識，取得社會支持。同時，要向社會公開本單位服務項目、辦事流程及服務承諾，廣泛宣傳，提高廣大師生員工及其學生家長的知曉率和滿意度。

    （五）嚴格監(jiān)督問責。各教育集團、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學校要健全常態(tài)化督辦考核機制，加強對本單位、本轄區(qū)學校辦理訴求工作的跟蹤指導、協(xié)調(diào)和督辦，杜絕公眾服務工作出現(xiàn)“節(jié)而不應，應而不動、動而無果”等問題，確保廣大教職員工、學生及其家長訴訟事事有人答，件件有回音。對接報的群眾反映服務不力、推諉扯皮的舉報和投訴，要結合本單位實際查找原因、督促整改落實。對不作為、亂作為，造成嚴重后果的，要依法依紀嚴肅追究相關責任單位和人員責任。

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