各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好！

我是來(lái)自XX支行的會(huì)計(jì)主管XX,很榮幸參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn),并由我代表第二組來(lái)講解我們針對(duì)永嘉支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)實(shí)施計(jì)劃.

1、XX支行成立于2004年7月，現(xiàn)有員工25人，地處永嘉縣甌北鎮(zhèn)雙塔路中楠廣場(chǎng)，交通便利，公交站點(diǎn)多，報(bào)喜鳥(niǎo)和羅浮中學(xué)站基本甌北的線(xiàn)路都能到達(dá)，如51路，50路，60路，101路，201路等等。臨近溫州市區(qū)，驅(qū)車(chē)僅10分鐘車(chē)程。行門(mén)口路面寬敞，小區(qū)停車(chē)位眾多，方便客戶(hù)停留。中楠廣場(chǎng)屬于永嘉高端的成熟社區(qū)，企業(yè)老板及政府機(jī)關(guān)工作人員比較多。甌北屬于永嘉的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，企業(yè)眾多且本行臨近甌北多個(gè)工業(yè)區(qū)，如東甌工業(yè)區(qū)、五星工業(yè)區(qū)等，外來(lái)務(wù)工工人員客戶(hù)群體也較多。雙塔路金融機(jī)構(gòu)繁多，方圓1公里內(nèi)有永嘉農(nóng)商行、工商銀行、中國(guó)銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行，交通銀行，興業(yè)銀行、民生銀行等等，其中興業(yè)銀行在中楠廣場(chǎng)屬于社區(qū)銀行，面對(duì)社區(qū)群體，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品與我行競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)，推出每日理財(cái)產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)略強(qiáng)于我行，永嘉農(nóng)商行因所有費(fèi)用全免（含短信、網(wǎng)銀、跨行取款、年費(fèi)等等）優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)群體人數(shù)比我行多

2、 兩家社區(qū)銀行對(duì)我行沖擊力比較大, 主要表現(xiàn)在理財(cái)預(yù)期收益率、期限方面比我行略占優(yōu)勢(shì)。并借助我行柜面通平臺(tái)，為其攬存。永嘉農(nóng)商行在永嘉的儲(chǔ)蓄存款占比達(dá)28%,我行儲(chǔ)蓄占比僅0.66%。

3、下面我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)

本年累計(jì)我行指標(biāo)完成情況，很明顯理財(cái)產(chǎn)品完成率很不理想。

再看一下我們的客戶(hù)分層情況，我們的客戶(hù)結(jié)構(gòu)極不正常。4級(jí)以上客戶(hù)占1%，3級(jí)客戶(hù)占2%，2級(jí)客戶(hù)占4%，1級(jí)客戶(hù)占了我行客戶(hù)數(shù)的93%

正因?yàn)槊鎸?duì)如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，我們急需進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)。改變客戶(hù)結(jié)構(gòu)，拓展中高端客戶(hù)群體。

4、下面我來(lái)展示一下,我們?yōu)橛兰沃�行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做的一個(gè)實(shí)施方案,共分5點(diǎn)

第一點(diǎn)物理分區(qū)

叫號(hào)機(jī)：設(shè)置4個(gè)功能區(qū)分為綜合業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)，本票匯票簽發(fā)和承兌匯票，

第二點(diǎn)客戶(hù)分層

下面我們來(lái)看兩個(gè)圖表，第一個(gè)我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)說(shuō)到了我行的客戶(hù)結(jié)構(gòu)十分不合理。

第二張圖我們針對(duì)中高端客戶(hù)在我行開(kāi)立的理財(cái)卡情況進(jìn)行分析，3級(jí)客戶(hù)共195人，但已開(kāi)卡人數(shù)僅43人，4級(jí)以上客戶(hù)40人，已開(kāi)卡數(shù)為23人。 從這里我們可以看出我行的客戶(hù)資源不足，中高端客戶(hù)少，存款流失嚴(yán)重，忠誠(chéng)度不高，綜合貢獻(xiàn)不大

同時(shí)因柜員自身的考核壓力，柜員為完成自身的任務(wù)，識(shí)別到潛力客戶(hù)后會(huì)直接營(yíng)銷(xiāo)，降低了辦業(yè)務(wù)的效率，容易造成壓柜和客戶(hù)投訴。

看圖

全員轉(zhuǎn)介就需要我們崗位分工協(xié)作才能促進(jìn)效率提升，說(shuō)圖

第三模塊團(tuán)隊(duì)分立，看圖 團(tuán)隊(duì)分立實(shí)施意見(jiàn)，崗位職責(zé)，運(yùn)營(yíng)管理　

中高端客戶(hù)的發(fā)展，更需要我們來(lái)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度何忠誠(chéng)度。

服務(wù)提升

第四模塊考核分設(shè) 針對(duì)考核這塊，我希望借鑒已轉(zhuǎn)型成功的網(wǎng)點(diǎn)考核制度，參考已成功的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)考核辦法，能充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性，建立識(shí)別轉(zhuǎn)介的氛圍。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的一定的難點(diǎn)，一是人員配置到位，二是全員轉(zhuǎn)介的實(shí)施。三是考核辦法的制定。

第五點(diǎn)是實(shí)施計(jì)劃

首先我門(mén)要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)崗位人員進(jìn)行調(diào)研訪(fǎng)談，提出無(wú)理布局的調(diào)整建議，提交敏捷的營(yíng)銷(xiāo)工具，最后就提出實(shí)施方案，并與支行負(fù)責(zé)人實(shí)施方案的可行性

個(gè)人認(rèn)為還一點(diǎn)很必要的準(zhǔn)備就是內(nèi)訓(xùn)師及全體員工的心理思想準(zhǔn)備，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要全體人員的配合才能取得成功。

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