月度工作總結

商管部一月份工作總結

商管部本月的計劃工作共15項，其中重點工作7項，日常工作8項，具體完成情況如下：一、重點工作完成情況：1.經營收入完成情況：

①、本月計劃收入130萬元，實際完成171.33萬元，其中租金收入144.75

萬元，物業(yè)管理費收入24.57萬元，其它收入2.02萬元；②、商務中心收入完成968.1元。

2、完成了201*年度優(yōu)秀店面、優(yōu)秀導購員的評比及表彰工作

優(yōu)秀店面、優(yōu)秀導購員、消防先進店面、消防先進個人的評比及表彰工作在兄弟部門的大力支持與配合下，于元月16日晚進行了總結和表彰。此次活動主要從以下幾個方面開展工作：

⑴、商管部于12月份就編制出了“201*年度優(yōu)秀店面、優(yōu)秀導購員、消防先進店面、消防先進個人”的評比、表彰方案，經過多次修改定稿后，上報公司。

⑵、商管部于1月8日之前就制定出了評比、表彰各項工作的具體安排，分工明確，責任到人，各項工作細節(jié)一一進行推敲和分工。⑶、各樓層根據日常管理及商戶店面、導購員的遵章守規(guī)情況，初步評選出“優(yōu)秀店面”、“優(yōu)秀導購員”、“消防先進店面”、“消防先進個人”“優(yōu)質服務個人”候選名單，在初審的基礎上經過由公司領導、各部門經理、導購員代表組成的45人評選小組根據“優(yōu)秀店面”、“優(yōu)秀導購員”、“消防先進店面”、“消防先進個人”“優(yōu)質服務個人”的評選條件于1月11日進行了復核，最終確定“優(yōu)秀店面”13個、“優(yōu)秀導購員”26名、“消防先進店面”4個、“消防先進個人”10名、“優(yōu)質服

務獎”4人，“高尚風格獎”2人，于1月16日在中央大廳進行了表彰和獎勵，并在家居城南門口進行了公示。

⑷、商管部為了積極配合這次活動，還精心策劃、精心組織導購員進行了豐富多彩的文藝節(jié)目進行表演。

⑸、我們在1月17日早10：30，召開主管以上人員，對頒獎大會工作及時進行了總結，找出了一些不足之處，為我們今后工作的順利開展奠定了基礎。

通過這次頒獎活動，對導購員的日常遵紀守規(guī)行為起到了促進作用，為201*年商場的各項管理工作奠定了堅實的基礎，在導購員中產生了較好的影響。

3、完成了201*年度收入及增收計劃的編制方案草案，已上報公司。4、商管部根據一年來商場管理情況，在總結07年導購員培訓工作的基礎上，經主管人員討論修訂完善后，編制完成了201*年度商管部員工及導購員培訓計劃，已上報公司。

5、配合集團做好了201*年度商戶新春答謝會的相關工作。

為了配合集團組織好07年度商戶答謝會，商管部將各項工作任務進行分解，具體落實到每一個人，并于1月9日將工作安排及要求下發(fā)到各體系，并按照分工要求在時間緊、任務重的情況下，做好了商戶邀請函的填寫工作，在晚會現(xiàn)場不怕天寒地凍，按照公司要求做好了禮儀接待工作，特別是四名禮儀姑娘又一次展示了我們公司的風采，全面完成了集團分配的工作任務。

6、按照工作安排全面貫徹落實《服務規(guī)范手冊》學習，商管各體系按照商管部下發(fā)的學習時間安排，通過自學、集中學習后對手冊知識內容熟知、掌握并吃透，要求我們商管人員第一階段學習全面熟悉服務規(guī)范手冊的精

神實質和實施的目的和意義，要求各樓層還通過每日的晨會對全體導購員進行培訓，使每一位導購員都能夠掌握手冊的內容，各區(qū)域督導要制定店面落實計劃，使所有參與銷售人員熟悉掌握規(guī)范手冊的實質，從而使商場的整體服務水平得到提升。

7、完成了201*年度商務管理提升實施計劃方案，已上交公司。二、日常工作完成情況：

1、完成了12月份國稅的代收繳工作

由于春節(jié)將至，我們考慮到過年期間商戶繳納國稅銀行卡轉賬的問題，及時通知商戶在1月21日起開始代收元月份商戶的國稅，截至1月29日，共代收繳國稅263家，計19.08萬元。

2、完成了家居城經營的重點品牌廠家新春賀信的郵寄工作。

為了加強家居城與建材家居行業(yè)知名品牌廠家的聯(lián)系，建立良好共贏的關系，達到穩(wěn)定商戶資源，商管部根據公司要求從1月初就對各樓層經營的重點品牌進行了詳細摸底統(tǒng)計，統(tǒng)計出了廠家名稱、地址、法人名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話等資料，并與1月23日安排專人認真填寫郵寄信封，和新年賀信、賀年卡，1月25日早晨郵寄出去，我們將在2月初對送達情況進行抽查。

3、按照公司參加集團表彰大會的統(tǒng)一安排和要求，商管各體系克服工

作崗位走不開、工作無法正常開展等困難，高度重視，抽調13名員工積極配合集團年終總結表彰大會上的文藝節(jié)目排練工作，全面較好的完成了公司分配的工作任務。4、做好了春節(jié)放假意見征詢工作

1月的18日下發(fā)了關于春節(jié)放假的意見征詢函，并將意見分類整理、匯總形成總結，為公司確定商場放假時間提供了依據。

5、繼續(xù)做好了導購員文明用語和禮儀規(guī)范的監(jiān)督考評工作，因臨近春

節(jié)，部分店面導購員已放假回家，店面銷售人員由老板本人或親屬代替，所以文明用語和禮儀規(guī)范情況有所下滑。

6、認真做好了商戶裝修的現(xiàn)場管理工作，針對近期大面積商戶裝修的

問題，商管部各樓層嚴格按照商戶裝修管理標準進行要求，嚴格圖紙審批，對施工過程中不符合要求的現(xiàn)象堅決予以制止，一樓長城陶瓷在施工過程中，與最初審批的圖紙不符，長城陶瓷的張總多次找到商管人員，要求予以照顧，但商管人員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，堅持直至符合規(guī)定后方可施工。

7、做好了售后服務中心及前臺的日常工作

①本月共接待投訴137起，其中質量類投訴13起，服務類投訴10起，其它原因114起。

②實施回訪制度，本月電話回訪125人次。

③本月共抽查標價簽114戶，其中一樓27戶，二樓50戶，三樓29戶。一貨一簽達到94.7%，貨簽對位率達到98%，對不符合要求的已現(xiàn)場進行糾正。

④國稅代開稅票點在公司領導的關心下，在兄弟部門大力支持和配合下，從9月底起工作已經正常開展。1月共代開國稅發(fā)票200張，累計7萬余元。較好的解決了商戶開票難的問題，在商戶中反映較好。

8、完成了政府相關職能部門的春節(jié)走訪工作，共走訪6個單位，15人

次。

三、其他工作完成情況：

1、完成了201*年度商管部員工的考核工作

根據公司對員工年終考核的標準及要求，商管部將12月底組織員工

間的互評分數(shù)以及上級主管的考評分數(shù)進行綜合匯總，完成了07年度商管部員工的考評工作，并根據民主考評結果評出了07年度的優(yōu)秀員工6名。

2、做好了201*年度遺留款項的收繳工作

07年度遺留款項共計82.3萬元，本月共收繳10戶，計25.39萬元，還剩余56.91萬元。

3、配合公司做好了店慶及冬季促銷的相關工作。①全面負責限時特賣活動的相關組織協(xié)調工作。②配合公司做好了抽獎現(xiàn)場的相關組織工作。③做好了三樓家具、布藝的返現(xiàn)活動。

④積極辦理商戶收取的“店慶”活動禮金券的退付手續(xù)工作，截至1月30日，共為41家商戶辦理手續(xù)，其中抵租金12家，退付現(xiàn)金29家，共計金額11700元。

⑤店慶活動結束后，我們及時下發(fā)了305份店慶活動的滿意度調查問卷，收回291份，經匯總，整體滿意度達到81%，是07年度滿意度最差的一次。

家具布藝節(jié)96.3%，“五一”活動87.33%，“十一”活動92%。4、積極配合集團監(jiān)事部做好了對家居城201*年度收入的審計工作。5、本月共為54位商戶老板發(fā)送了生日賀卡及祝福短信，并在廣播上給與點歌祝福。

6、本月共為47家商戶辦理了裝修手續(xù)，竣工驗收了17家，并為17家退付了裝修押金。

7、按照公司要求，制定了《管理制度及標準化流程匯編》、《服務規(guī)范手冊》的培訓計劃并已開始實施。

8、完成了各店面新年“�！钡恼迟N及新年音樂的播放工作。

9、配合公司完成了08年度培訓需求調查問卷的填寫及參加了1月18日公司組織的《201*年培訓需求座談會》。四、本月工作中存在的不足：

1、商管部要加大對各項工作的檢查、監(jiān)督、處罰力度，狠抓細節(jié)工作。2、商務中心因設備問題拖延標價簽的打印引起了商戶的投訴。

商管部

201*年1月29日

擴展閱讀：招聘月度工作總結

工作總結

月度工作總結

人力資源部：陳俊201*年5月5日

回顧上個月的工作，個人各方面都有了稍許進步，現(xiàn)將上個月工作總結如下：

首先，談談上個月工作給我?guī)�來的收獲

上個月的招聘工作依舊繁忙，每天的工作量都處于飽和狀態(tài)，通過與用人部門及時溝通和領導的盡心指導，我在招聘技能上得到了顯著的提升。

充實、思考、挑戰(zhàn)的招聘工作讓我找到了自身的短板，也找準了自己的人生目標及個人價值。

其次，對我一個月來的崗位工作狀況做一個小結

每天重復的工作是招聘崗位最基本的特色：

除了每天安排4--5小時篩選簡歷、1小時預約面試并跟進面試進度登記表、2小時參與面試外，上個月完成其它日常工作為：

1、前程無憂招聘網站會員4月15日到期，為了不影響正常招聘工作，特完成與前程無憂網站會員合同的續(xù)簽、增加全國職位發(fā)布數(shù)套餐合同的續(xù)簽，相關費用付款流程的處理；

2、部門提出需求：在兩個招聘網站發(fā)布“商務合約部經理”、“績效考核經理”崗位；

3、與部門確認，暫停發(fā)布的崗位為：信息化管理員、會計（核算）、預算主管、財務主管（外派深圳）、財務主管、財務檔案管理員、財務主管（外派大連）、財務主管（外派北京）、企管經理、中心負責人、注冊結構工程師；

4、完成北京、大連分公司財務主管的簡歷篩選、電話預約、與分公司相關人員對接面試場地安排、面試跟進等相關工作；

5、由于公司企信通不能正常發(fā)短信，為了提升公司形象，將通知面試者的郵件整理統(tǒng)一的模板，并在郵件插入公司的三維地圖（圖片特殊處理），并優(yōu)化通知內容，使郵件更加簡練且專業(yè)，讓求職者對公司更加具有深刻印象。

6、公司目前處在特殊時期，為了規(guī)范公司對外發(fā)布信息的統(tǒng)一，特按領導要求，每天通過百度搜索“奇信”關鍵字，排查各分、子公司發(fā)布招聘信息的不規(guī)范,截止目前未發(fā)現(xiàn)相關不規(guī)范的信息；

工作總結

7、到寶安石巖創(chuàng)維科技園參加經理人《創(chuàng)維心型高效溝通技術》培訓，因為本次培訓課程是“創(chuàng)維”非免費邀請經理人給內部員工做的培訓，謝慧主管平時與經理人關系維護較好，所以本次培訓我是以經理人行知格教育機構職員免費參加的，參與此次培訓目的：

1>提升自己職場溝通技能，個人進步；

2>了解“經理人”培訓效果，為今后公司外部培訓整合資源。再次，上個月工作結果體現(xiàn)

為了完成上個月15人的招聘計劃，在簡歷質量把控的基礎上更多的還是采用“撒網”的方式，每天平均預約6--10人前來公司面試，面試合格率較3月份有所提高，但由于現(xiàn)階段的人才質量較差，最終面試合格率依舊不是很理想，每天很多工作似乎都是做的無用功，為了能使招聘更有效率，現(xiàn)在在電話預約面試環(huán)節(jié)就開始初步的篩選，對于明顯不符合崗位需求的求職者電話里面就委婉謝絕。

通過一個月的努力最終完成了21人的成功錄用，2人放棄入職，錄用情況如下表：

高級招聘崗位月度招聘計劃實際招聘人數(shù)完成率超計劃招聘業(yè)務經理10培訓項目技術人前臺維修業(yè)務會計備案深化師出納資料員副總裁01分公司相關崗03預算員22100%主管經理負責111101文員專員經理11011121專員設計11231111100%100%200%100%200%100%50%11100%150%1100%100%-1-1附：其中副總裁、分公司相關人員2個崗位的招聘工作沒有全程參與，只是協(xié)助部門做一些相應工作。

就最終成功錄用人數(shù)來看，招聘效果依舊不錯，后續(xù)更要加緊關鍵人才的引進，如：高級業(yè)務經理、結算員、一級建造師、質量安全管理員等

接手招聘工作也有兩個月了，雖然對于整個招聘工作我還不能游刃有余，但我有足夠的信心在短時間內完全勝任公司的全盤招聘工作。

工作總結

最后，就我個人對這段時間以來的感觸提一點小的建議

1、新員工人文關懷：用人部門負責人對于新進同事工作指引需熱情，并主動關注新同事的即時動態(tài)。人力資源部定期（第一個月每隔一周）與新同事多交流，關注他們的需求是否已經得到解決，并解答新同事的種種疑惑；

2、每個求職者都比較關注自己的薪酬待遇，因此建議公司各崗位薪酬標準人力資源部內部透明化，從而彰顯部門專業(yè)形象；

3、建議突破傳統(tǒng)求職者信息采集及筆試環(huán)節(jié)，將基本信息采集及筆試環(huán)節(jié)提升為電腦操作，如：在一樓大廳角落處設置“求職者基本信息采集專區(qū)”且布置兩臺電腦，供前來公司面試的求職者錄入個人基本信息及回答相關試題，優(yōu)點為：

1>展現(xiàn)公司亮點、彰顯公司形象；

2>加深求職者對公司的印像，加強求職者對加入公司的渴望；

3>通過技術手段及時掌控求職者基本信息及答題進度，把控面試進度，提

高招聘效率等。

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