201*年外科一病區(qū)年度總結

201*年xx外科一病區(qū)年度總結

201*年的腳步近了,201*年即將過去,這一年我科在醫(yī)院、護理部各級領導的領導下,經(jīng)過科室全體護理人員的共同努力,完成了領導交給的任務和201*年的工作計劃。尤其在衛(wèi)生部“201*年優(yōu)質護理示范工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的護理示范爭創(chuàng)活動在我科如火如荼的展開起來。我們結合本科室的特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。經(jīng)過領導關心和指導，及護理人員的共同努力，泌尿外科一病區(qū)的護理服務更趨規(guī)范�，F(xiàn)就本年度工作總結如下：一科室基本情況1

二轉變護理模式，改善服務流程，延伸護理內涵，創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房。自年初開始，我科結合自身實際，在實施責任制、落實基礎護理、簡化護士書寫、建立績效激勵與考核機制等方面積極探索、扎實推進，取得了一定的實效。以扎實良好的�？谱o理，輔以細致到位的基礎護理，使病人真正獲得高質量的護理服務。護士服務意識增強，護患關系融洽。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優(yōu)質舒適的醫(yī)療環(huán)境，每個病房都有衛(wèi)生宣教手冊，供病人了解疾病治療知識。同時提高護理人員的思想道德素質和業(yè)務素質，將服務意識灌輸于心。改變傳統(tǒng)的排班模式，實行分床到位，護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果，延伸護理內涵，使我科成為優(yōu)質護理示范病房，受到多級領導的表揚，并帶動全院優(yōu)質護理示范活動的進行，為我院樹立護理品牌出了一份力。三護理教學和科研

四全年護理工作量完成情況及取得成績。1工作量完成情況：2護理考核情況

3取得成效：泌尿外科一病區(qū)護理質量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，由原來的90%上升至99%，收到錦旗5面，表揚信七十多封，沒有1例護理不良事件的發(fā)生。五存在問題及下一步打算

由于一些客觀和主觀的因素，我們的工作離患者對我們的期望，離醫(yī)院對我們的要求還有差距。少數(shù)年輕護士臨床經(jīng)驗少，對急救技術、器械使用掌握不夠熟練。在加床多時候，護士平均分管床位較多，基礎護理措施的落實難以保障。現(xiàn)在病員要求多員化，不能百分之百滿足病員的要求，在排班模式上還有待探索。但我們只要多站在患者的角度去想想，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的態(tài)度服務于每一位患者，把他們當我們的親人一樣，我們的付出一定會得病人及家屬的認同，得到社會的認可，更能收獲更多患者的滿意！

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201*年普外科一病區(qū)護理工作總結

201*年是我院評為三級醫(yī)院的第一年，隨著醫(yī)院技術、設備、服務的提升，普外一科護理人員在院領導、護理部及各職能科室的關心、協(xié)助下，嚴格按照“三甲”標準，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，圓滿完成了醫(yī)療、護理、教學等各項任務，并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。1至11月份共救治患者1499人，手術1071人，出院1519人，床位利用率達110％�；仡欉^去的這一年，我們主要做了以下幾個方面的工作。

一、認真落實各項規(guī)章制度

制度是質量的保證，規(guī)范是安全的前提。我們認真執(zhí)行各項核心制度及崗位職責，按護理操作常規(guī)工作，嚴格執(zhí)行三級護理質量標準，及時評估患者有無壓瘡及墜床/跌倒風險存在，嚴防護理并發(fā)癥。在過去的一年里，外一科未發(fā)生大的護理差錯。

二、增強法律意識，加強業(yè)務學習，提高護理隊伍素質隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求。組織護理人員學習《醫(yī)療事故管理條例》、《護士條例》等，豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

加強“三基”訓練，要求科室人員技術操作人人過關，每周進行晨會提問，每月進行業(yè)務學習及護理查房，珍惜各種新業(yè)務、新知識、

新技術的學習機會，鼓勵年輕護士參加護理大專、本科自修及專業(yè)論文的撰寫。本年度我科四名年輕護士正在攻讀護理本科學歷，一名護士長出省學習一個月，通過提高護士自身素質，以滿足不同層次人群的多樣化需要。

三、響應優(yōu)質護理服務理念，推進優(yōu)質護理服務工作隨著全國、全省、我院優(yōu)質服務護理示范工程的展開，雖然我科現(xiàn)在還不是示范病房，但我科護理人員以優(yōu)質服務為目標，克服人手少的困難，加強了基礎護理，調整了排班模式，以便為患者提供及時、安心、舒心的服務。我們開展了工休座談及發(fā)放滿意度問卷的調查工作，對出院病人進行電話回訪，針對工作中的不足，采取相應的整改措施，盡最大可能地滿足病人一切合理的要求，實施人性化護理，為患者創(chuàng)造了一個溫馨舒適、和諧的就診環(huán)境。在實際工作中，要求護士語言文雅溫和，動作輕柔嫻熟，精神飽滿，儀態(tài)端莊，有高度的工作責任心及高度的職業(yè)情感，發(fā)揚南丁格爾精神，實行救死扶傷的革命人道主義，取得了患者及家屬的理解、信任和支持，達到了滿意度90％以上的成績。

四、加強醫(yī)院感染監(jiān)控工作

嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶，嚴格一次性醫(yī)療用品的管理。全科人員嚴格遵守標準預防原則，做好職業(yè)防護。

五、加強臨床帶教，做好“傳、幫、帶”工作

按照分級培訓的原則，認真做好“傳、幫、帶”，尤其在新技術

開展應用上，盡可能讓各級護理人員都掌握，以提高團隊總體水平，對新護士、輪轉護士進行三基訓練，認真?zhèn)魇趯？萍夹g技能及專科理論知識，共同提高。

按護生實習大綱要求，安排有愛心，有責任心的護師帶教，嚴把帶教關，做到因材施教，放手不放眼。鼓勵學生多觀察，多思考，多提問。安排專門的帶教秘書對每一位護生做好出科考核及出科鑒定，建立了和諧的師生關系。

面對201*年我們布滿了信心。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到自己存在的不足，今后不斷強化服務環(huán)節(jié)，改進服務態(tài)度，改善住院環(huán)境，努力為病人提供優(yōu)質服務。

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