銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

今年以來，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點，從員工隊伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個方面著手，把上級相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。

一、加強領(lǐng)導，落實責任，健全組織機制。

今年是我行的“服務(wù)××年”，我們把“服務(wù)××年”活動與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排，制定實施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標，認真研究實現(xiàn)年度目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進委員會，進一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度，參加網(wǎng)點服務(wù)晨會，調(diào)閱點評員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務(wù)工作第一責任人，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時，強化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點抓好二線和機關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。

二、以人為本，立足教育，加強隊伍建設(shè)。

今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅持從教育引導入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強服務(wù)意識。以總行開展的“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動為契機，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨意識，全行服務(wù)水平不斷提高。二是加強企業(yè)文化建設(shè)，大到行風管理，小到網(wǎng)點裝修設(shè)計，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領(lǐng)導干部以身作則，為員工放好了樣子。領(lǐng)導班子精誠團結(jié)，廉潔自律，嚴格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實行民主管理，推行行務(wù)公開，對用人、分配、重大財務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會議集體決定，并及時在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領(lǐng)導行為置于群眾監(jiān)督之下，增強了全行的凝聚力。

三、完善制度，規(guī)范管理，嚴格檢查考核。

制度建設(shè)方面，推進服務(wù)質(zhì)量標準化建設(shè)，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量標準》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關(guān)部室兩個《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)組織推動、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀律、服務(wù)效率等方面實行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理奠定了基礎(chǔ)。

規(guī)范管理方面，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。

監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務(wù)違紀行為問責制度，強化服務(wù)問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時加強跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門堅持限時服務(wù)，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù)，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳。推行“個人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時以內(nèi)的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時服務(wù)。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元、2.49億元，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到2.86億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。

二○××年十二月

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鞏固文明成果爭上新的臺階

------文明單位建設(shè)工作總結(jié)

我行在上級行黨委和當?shù)攸h政部門的悉心指導下，自xxxx年被省委、省政府授予“文明單位”以來，能夠認真貫徹執(zhí)行黨的各項路線方針政策和十六大精神，認真踐行“三個代表”重要思想，從服務(wù)“三農(nóng)”的大局出發(fā)，按照“高起點立行，高品位辦行”的方針，堅持“依靠黨政、協(xié)同各方、內(nèi)抓管理、外樹形象”的原則，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進取，開拓創(chuàng)新，與時俱進，自身軟、硬件建設(shè)取得了長足進步。同時認真履行自身職責，發(fā)揮職能作用，為促進當?shù)丶Z棉流通體制改革、促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

近兩年來，我行始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，大力弘揚“團結(jié)務(wù)實，務(wù)實創(chuàng)新”的行業(yè)精神，全行干部職工克服困難，切實把精神文明建設(shè)活動作為加強我行整體建設(shè)的重要內(nèi)容，按照“抓重點、創(chuàng)特色、爭一流、求發(fā)展”的文明單位建設(shè)工作思路，積極貫徹文明單位“重在建設(shè)，講求實效，深化內(nèi)涵，提高質(zhì)量，鞏固提高，穩(wěn)步發(fā)展”的指導方針，以貫徹學習“三個代表”重要思想為工作主線，把貫徹《xx市民行為道德規(guī)范》和《銀行員工守則》等作為文明單位建設(shè)活動的重點內(nèi)容，以“道德規(guī)范從我做起”、“十字行風建設(shè)”、和“講文明、樹新風”等項活動為有效載體，切實把握好兩個文明建設(shè)的結(jié)合點，大力推進“兩個轉(zhuǎn)變”，不斷加強收購資金封閉管理的力度，努力實現(xiàn)上級行和當?shù)卣�府提出的工作目標，按照文明單位建設(shè)標準，不斷完善和提高我行的文明單位建設(shè)質(zhì)量，把兩個文明建設(shè)的基點，真正擺到了以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，大力提高全員素質(zhì)，樹立銀行良好形象，促進農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)的發(fā)展和繁榮農(nóng)村經(jīng)濟的工作重點上，使我行的文明單位建設(shè)質(zhì)量不斷提高，各項工作取得新的進展。幾年來，我行發(fā)放各項貸款達xxxx萬元，收回貸款xxxx萬元，收回利息xxxx萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxxx萬元，盈利xxxx萬元。為實現(xiàn)廣大農(nóng)民的增產(chǎn)增收發(fā)揮了重要作用，也為全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展注入了強勁活力。

幾年來，我行的辛勤工作，也得到了上級行和當?shù)卣�府的充分肯定和贊揚。省、市多家新聞媒體也就我行充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性銀行的職能作用，支持農(nóng)副產(chǎn)品收購，資金管理，開展精神文明建設(shè)活動等方面的事跡和經(jīng)驗進行了宣傳報道。201*年我行分別被省愛衛(wèi)會授予“省級衛(wèi)生行進單位”，被省分行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口示范單位”，被市人民政府授予“先進集體”，被市分行授予“四無”安全經(jīng)營達標單位、“先進黨支部”，被縣政府授予“財貿(mào)工作先進單位”、“目標管理優(yōu)勝單位”，被縣精神文明建設(shè)委員會授予“廣場文化先進單位”。201*年被省總工會授予“模范職工小家”，在市分行舉行的系統(tǒng)管理知識競賽中獲得“三等獎”，被省分行授予“先進基層工會組織”，被市分行授予“三無”安全經(jīng)營達標單位，被縣委、政府授予“文明單位標兵”、“財貿(mào)工作先進單位”、“目標管理先進單位”。201*年在全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)慶祝建黨82周年文藝匯演中獲得“三等獎”。201*年被省行授予“文明建設(shè)先進單位”，被市行授予“先進單位”，被縣委授予“廣場文化活動先進單位”。建行以來，我行先后有11人次榮獲省分行各類先進，3人次被市政府評為先進�；仡櫧鼉赡陙淼慕ㄔO(shè)歷程，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、加強組織領(lǐng)導，落實文明單位建設(shè)措施

按照“兩個文明一起抓，兩項成果一起要”的指導思想，我行始終把加強文明建設(shè)作為重點工作，切實圍繞業(yè)務(wù)抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，堅持把文明單位建設(shè)工作納入全行工作的總體規(guī)劃，將業(yè)務(wù)管理、黨的建設(shè)和文明建設(shè)三位一體，結(jié)合我行的實際，提出了“外樹形象促建設(shè)，內(nèi)抓管理求發(fā)展”的總體思路，明確了建設(shè)工作的指導思想、目標任務(wù)、基本方針和重要措施。在文明單位建設(shè)活動中，我行本著“狠抓制度落實，弘揚爭創(chuàng)氛圍”的做法，首先做到了組織落實，成立了由支部書記、行長任組長，支部委員、副行長任副組長，各部室主任為成員的文明單位建設(shè)工作領(lǐng)導小組，同時在幾年中，根據(jù)支部領(lǐng)導班子變動，及時做好了小組成員的調(diào)整，有效地維護了建設(shè)工作的領(lǐng)導力度和建設(shè)工作的連續(xù)性。領(lǐng)導小組下設(shè)建設(shè)辦公室，負責建設(shè)活動的組織指導、檢查落實工作。組織的建立，為我行的文明單位建設(shè)活動奠定了良好的組織基礎(chǔ)。

二、強化思想政治教育，不斷增強文明建設(shè)意識

為了進一步提高干部職工對建設(shè)文明單位活動的認識，及時糾正部分干部職工存在的“建設(shè)之時很用勁，建設(shè)之后松口氣”的滑坡思想，認真克服“人少工作忙，建設(shè)工作顧不上”等偏面認識。首先學習政治理論，堅定社會主義的理論信念。組織干部職工認真學習《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》和《河南省文明單位建設(shè)管理條例》，《新鄉(xiāng)市文明單位建設(shè)管理條例》，以及農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)有關(guān)文明建設(shè)的準則和要求等。要求干部職工重點學習和掌握鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論，圍繞解放思想、實事求是，什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義及社會主義精神文明建設(shè)等基本問題，把握理論科學體系，深入理解精神實質(zhì)，樹立科學態(tài)度和創(chuàng)造精神。組織開展了關(guān)于文明單位建設(shè)工作重要性的大討論，使干部職工深刻認識到，建設(shè)精神文明是社會主義的重要特征，兩個文明建設(shè)是相輔相成、相互促進、互為作用的，抓業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心工作，是農(nóng)發(fā)行物質(zhì)文明建設(shè)的具體體現(xiàn)，而精神文明建設(shè)則是物質(zhì)文明建設(shè)的先決條件和精神保障，缺了哪個方面，都有會偏離正確的方向。不下大力氣抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)就缺乏源動力和有力的思想保證。從而使大家明確了開展文明單位建設(shè)活動的重要性，堅定了干部職工參與建設(shè)、搞好建設(shè)的決心和信心，自覺的投入到建設(shè)工作去。其次，開展員工服務(wù)意識教育，制定文明服務(wù)用語、禮儀規(guī)范等，使全行干部職工深刻認識到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是加強縣行自身的兩個文明建設(shè)，保證我行實現(xiàn)政策目標和經(jīng)營目標的需要，也是提升我行整體素質(zhì)的需要，更是培養(yǎng)優(yōu)良作風，塑造農(nóng)發(fā)行良好形象需要。通過教育從而使干部職工明確了開展建設(shè)文明單位活動的必要性。三是開展崗位建設(shè)意識教育，使干部職工深刻認識到做好本職工作是加強物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的體現(xiàn)，兩個文明建設(shè)不是空中樓閣，要靠每個干部職工腳踏實地、實實在在地努力工作才能實現(xiàn)，明確了每個崗位都是開展建設(shè)文明單位活動中重要細胞，從而激發(fā)了干部職工參與建設(shè)活動的熱情，自覺投身到文明單位建設(shè)活動中去，為文明單位建設(shè)積極做貢獻。由于充分的思想發(fā)動，及時的思想教育，為文明單位建設(shè)活動奠定了良好的思想基礎(chǔ)，全員參與建設(shè)熱潮在我行蓬勃地開展起來，持之以恒地堅持下去。

三、建章立制，強化文明建設(shè)制度保障

軟件建設(shè)是決定文明單位建設(shè)成效的關(guān)鍵，我行始終把制度建設(shè)作為軟件建設(shè)的突破口，緊密結(jié)合政策性金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的實際，逐步建立和完善了會計管理制度、計劃信貸管理制度、職工教育制度、安全保衛(wèi)制度、文明服務(wù)監(jiān)督、文明單位建設(shè)制度等等一系列規(guī)章制度，對全行內(nèi)部規(guī)范運作的各個環(huán)節(jié)作出了具體明確的要求。特別是對建設(shè)工作，我行實行了“一崗雙責”的建設(shè)工作責任制，使建設(shè)活動做到層層有目標，人人有責任。在具體實施過程中，定期檢查落實情況，召開分析會，針對存在的問題，有的放矢地提出整改措施。為強化建設(shè)活動的激勵約束機制，我行結(jié)合上級有關(guān)要求，制定出了《建設(shè)工作實施辦法》制度文件，始終把建設(shè)活動列入年度經(jīng)營總體目標進行考核，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作一道同規(guī)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)，并且作為年終考核部室及部室主任和職工的重要方面，與評先掛鉤，使我行建設(shè)活動真正作到了“一把手負總責、全體員工齊動員，兩個文明一起抓”，有效地增強了全體干部職工開展文明建設(shè)活動的積極性和責任感，為建設(shè)活動注入了新活力。各項制度的確立，實現(xiàn)了軟指標與硬指標、軟約束與硬章制的有機結(jié)合，使全行各項工作和業(yè)務(wù)運作有章可循，避免了工作的盲目性和隨意性，為全行各項工作正常有序進行創(chuàng)造了條件。

四、優(yōu)化細胞建設(shè)，夯實文明建設(shè)工作基礎(chǔ)干部職工是文明單位建設(shè)的最基本的“細胞”，建設(shè)活動成效的大小不僅取決于干部職工的參與程度，而且還和干部職工自身素質(zhì)高低有著很大的關(guān)系，為了建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風硬的干部職工隊伍，我行在文明單位建設(shè)過程中，始終堅持“以人為本”的指導思想，把“細胞”建設(shè)作為建設(shè)文明單位的一項基礎(chǔ)工程的切入點，著力進行優(yōu)化。一是組織全體干部職工學習文明單位管理條理和十六大會議精神，學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論，學習“三個代表”重要思想，以及胡錦濤“兩個務(wù)必”的要求，學習農(nóng)發(fā)行的性質(zhì)、任務(wù)、職能作用等，使精神文明建設(shè)人人皆知，深人人心。強化了政策性金融意識，提高了執(zhí)行政策的自覺性。二是結(jié)合建設(shè)活動，在全行開展“我為黨旗增光輝”專題演講會，統(tǒng)一思想、提高認識，使大家充分認識到，作為政策性金融機構(gòu)，必須依靠良好信譽和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，才能樹立嶄新的形象，才能發(fā)展壯大政策性金融事業(yè)。通過演講活動的開展，全體干部職工牢固樹立了艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻、團結(jié)拼搏、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神。三是貫徹落實《新鄉(xiāng)市民行為道德規(guī)范》制定具體學習規(guī)劃，以《新鄉(xiāng)市文明市民讀本》為教材，進行學習，使全體員工努力掌握文明市民的基本知識，自覺養(yǎng)成良好的文明習慣，不斷提高思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)。四是廣泛開展艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦行的思想教育，及時組織干部職工學習上級有關(guān)文件，分析本行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和農(nóng)發(fā)行的現(xiàn)狀及面臨的困難、機遇等，使大家清醒地認識到，作為政策性銀行，在糧棉收購資金封閉管理和國家政策金融業(yè)務(wù)中有大量的工作要做，而且我們的信貸資產(chǎn)質(zhì)量也不容樂觀，不斷化解和防范金融風險，確保收購資金持續(xù)穩(wěn)定封閉管理等任務(wù)任重道遠。只有發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉辦行的精神，撲下身子，埋頭苦干，才能創(chuàng)造出農(nóng)發(fā)行更加美好的明天。五是開展世界觀、人生觀、價值觀教育。我們把深入學習“三個代表”重要思想、胡錦濤“七一”講話和“兩個務(wù)必”的要求作為全體員工進行思想政治教育的首要任務(wù)來抓。按照“突出重點、創(chuàng)新形式、力求實效”的要求，加強干部職工的政治理論學習。在上級行和上級政府的統(tǒng)一部署下，還集中時間開展了《財經(jīng)紀律教育》、《內(nèi)部基礎(chǔ)管理規(guī)范化》、《集中推進基層黨組織規(guī)范化建設(shè)》和《思想作風整頓》等教育活動，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產(chǎn)主義理想，堅定建設(shè)有中國特色社會主義的信念，深刻認識所肩負的歷史重任。六是大力開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓。為使全行員工的素質(zhì)能跟得上發(fā)展，近兩年來，我行始終有計劃地組織舉辦了各類專業(yè)培訓，做到了培訓不漏一人的要求。對培訓工作，我們結(jié)合崗位特點，有重點地對干部職工進行崗位培訓，針對各崗位和職工素質(zhì)的實際，本著“實際、實用、實效”的原則，做到干什么學什么、缺什么補什么，為用而學，急用先學，學以致用。對干部職工規(guī)定了必須自學的業(yè)務(wù)書籍，并大力倡導崗位自學，一專多能。對集中培訓學習，學習結(jié)束時，全員進行統(tǒng)考，將考試成績記錄在案，激勵和調(diào)動了干部職工自學成材的積極性。通過輪訓和崗位自學，使干部職工基本做到了懂理論、守法規(guī)、會操作，知識結(jié)構(gòu)逐步向多元化、高層次邁進。到目前，我行全部干部職工都通過自學拿到了大專文化水平，并的14人在自修本科學位。同時進行堅持不懈開展職業(yè)道德教育，教育大家愛崗敬業(yè)，勤奮奉獻，做一名合格的政策性金融員工，引導大家爭當文明職工。干部職工整體素質(zhì)的提高，進一步適應了農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行現(xiàn)時工作和形勢發(fā)展的需要，有力地促進了我行各項業(yè)務(wù)的正常開展。七是關(guān)心社會公益活動，奉獻愛心一片。在文明單位建設(shè)活動中，我行主動把活動的觸角延伸發(fā)展，伸向社會，行領(lǐng)導帶頭，每年都要發(fā)動干部職工捐款捐物，奉獻愛心。全行干部職工先后積極參與了由縣委、縣政府發(fā)起的“開發(fā)陳橋風景名勝區(qū)”、“愛心助殘”、“抗?jié)尘葹摹焙汀靶藿�烈士紀念塔”，以及上級行“大地之愛，母親水窖”和“支援西藏建設(shè)”等活動的捐款，全行干部職工共捐款xxxxx元。八是開展“文明部室、文明家庭和文明職工”的評選活動，制定了具體的評選標準，實行半年一評比，全年一表彰，充分調(diào)動干部職工的積極性，極大地推動了全行“文明細胞”建設(shè)。

五、以文明建設(shè)為主線，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展

在建設(shè)文明單位活動中，我行始終堅持“圍繞經(jīng)營抓建設(shè)，抓好建設(shè)促經(jīng)營”的工作目標，切實把建設(shè)活動貫穿到本行各項工作中，以開拓創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融職能作用，用燦爛的精神文明之花，結(jié)出豐碩的業(yè)務(wù)經(jīng)營之果。一是建立新型的銀企關(guān)系。采取請近來，走出去的方法，通過銀企座談會，登門商談，印送文件資料等方式，加強聯(lián)系，溝通情況，協(xié)商解決問題；并利用銀行接觸面廣、信息靈通的，積極為企業(yè)出主意、想辦法、當參謀，幫助企業(yè)提高管理水平。二是及時足額供應資金，保證敞開收購政策的落實。近兩年來，我們組織全體人員認真學習，領(lǐng)會政策精神，研究新情況，解決新問題，切實履行職責，保證收購資金供應，杜絕出現(xiàn)了打“白條”現(xiàn)象，切實做到了地方政府、購銷企業(yè)、農(nóng)民群眾三方滿意。三是加強資金管理，夯實收購資金封閉運行的基礎(chǔ)。我們緊緊抓住臺帳報表賬冊制、企業(yè)賬戶分設(shè)制、信貸員分片包干責任制、運行操作流水制五項基礎(chǔ)工作，層層推進，步步深入，不斷加大信貸管理力度，提高信貸質(zhì)量，有效地實現(xiàn)了當期收購資金封閉運行。四是突出工作重點，加大收息力度。在提高認識落實貸款收息責任制的基礎(chǔ)上，一方面主動為企業(yè)提供信息，積極為企業(yè)找門路，跑銷路，拓展銷售領(lǐng)域，擴大收息來源，并靈活用好糧食購銷政策，支持企業(yè)邊收邊銷，幾年來，累計支持企業(yè)銷售糧食xxxxx萬公斤，回籠貨款xxxxx萬元，收回貸款本金xxxxx萬元；棉花銷售xxxxx萬擔，回籠貨款xxxx萬元，收回貸款本金xxxx萬元。使我行銷售貸款回籠率回籠貸款歸行率、貸款收息率均達到了100%。按照“一基三專一輔”賬戶核算的內(nèi)容，在每個收儲企業(yè)基本賬戶下分設(shè)了收購資金賬戶、財務(wù)資金賬戶和應付利息賬戶，并根據(jù)不同性質(zhì)的資金來源進行專戶核算，堵塞收購資金被擠占挪用的暗流黑洞，同時，加大柜面監(jiān)督力度，嚴格操作規(guī)程，堵塞各種漏洞，通過柜臺監(jiān)督，僅201*年就監(jiān)督堵回不合規(guī)轉(zhuǎn)賬結(jié)算手續(xù)101筆、金額xx萬元，堵回現(xiàn)金支付不合規(guī)手續(xù)141筆、金額xx萬元，制止企業(yè)不合理支取現(xiàn)金xx筆、金額xx萬元。在內(nèi)部狠抓內(nèi)部財務(wù)管理，維護財經(jīng)紀律，嚴格堅持財務(wù)開支報審制度實行“一支筆、一口進、一口出”的財務(wù)管理辦法，大額開支集體研究，集體審批，以杜絕不必要的資金浪費。

六、做好鋪襯工作，打造良好建設(shè)環(huán)境1、作好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。營造良好地營辦條件，是開展各項工作的基礎(chǔ)。為此，我們充分利用新落成的營辦場所的條件，以凈、美、齊為標準，對整體服務(wù)環(huán)境進行裝飾和美化。一是建立衛(wèi)生清掃“二一一”制度，即每天上下班兩次清掃，每周進行一次大掃除，每月進行一次大檢查，徹底消滅衛(wèi)生死角，使行容行貌煥然一新。二是加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)。以顧客滿意和工作需要為標準，在營業(yè)廳配備驗鈔機、電子鐘、高座椅、茶水、老花鏡，實現(xiàn)了喝有茶、座有凳、寫有筆、戴有鏡，使每位同志到營業(yè)廳都有賓至如歸的感覺。三是裝點環(huán)境，烘托文明建設(shè)氣氛。在單位院內(nèi)植入鮮花綠草，建設(shè)花園小區(qū)，將“團結(jié)進取、務(wù)實創(chuàng)新”八個大字書寫在顯眼位，向客戶宣傳了我行的行業(yè)精神，在員工上下班必經(jīng)過之處精心制作安裝了《員工誓詞》使職工每天都要做好每一項工作。同時也使客戶一進門就有一種文明、優(yōu)雅、舒適的感覺，從而構(gòu)筑了農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象。在規(guī)范化服務(wù)方面，把建章立制作為精神文明建設(shè)的切入點，不斷健全和完善各項規(guī)章制度，從計劃信貸到會計出納，從行政管理到業(yè)務(wù)經(jīng)營，從服務(wù)規(guī)范到文明用語，從勞動人事到反腐倡廉，都建立了一套行之有效的管理辦法，做到有章可循，有據(jù)可依，并將《崗位職責》、《文明公約》以及其他一些職工必須嚴格遵守的制度規(guī)定，統(tǒng)一裝框，懸掛在墻，實現(xiàn)了職責面前放，責任勇不忘。文明辦公必須做到“三個三、四個嚴、五個一樣、六個主動、七個不準”，同時，縣行根據(jù)自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點，制定出“文明用語”29條和“服務(wù)禁語”61條，要求全員時刻要牢記“良言一名三冬暖，惡語傷人半句寒”這句格言，在語言上尊重客戶，推廣使用文明用語，嚴禁使用服務(wù)忌語，對客戶辦理業(yè)務(wù)遇到的情況多做解釋，不厭其煩，以自己的文明言行，縮短與客戶的距離，使顧客高興而來，滿意而歸。同時�？h行還設(shè)立了意見薄和舉報電話，對在辦理業(yè)務(wù)過程中與客戶發(fā)生沖撞的職工每次處于不低于50元的罰款，對在服務(wù)過程中為維護農(nóng)發(fā)行形象的而甘愿受委屈的同志，則給予每次不低于30元的獎勵，為促進全行員工樹立良好的職業(yè)道德新風尚提供可靠的監(jiān)督保障。

2、黨風、行風和廉正建設(shè)。為塑造一支“政治堅定、團結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、實干創(chuàng)業(yè)”的干部職工隊伍，我行不斷加大力度，扎扎實實地把黨風、行風和廉政建設(shè)推向深入，結(jié)合本行實際，制定了封丘縣農(nóng)發(fā)行《廉政守則》、《行務(wù)公開制度》、《黨風廉政建設(shè)責任制》等，認真開好領(lǐng)導干部廉潔自律專題民主生活會，自查自糾，廣泛征求群眾意見，促進廉政工作落實。由于教育深入，領(lǐng)導重視，措施有效，監(jiān)督有力，從而有效地遏制了各類經(jīng)濟和違紀案件的發(fā)生。

3、綜合治理建設(shè)。縣行支部對綜合治理工作十分重視，始終把它當作強化內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，擺上重要議事日程，做到警鐘長鳴，長抓不懈。多次召開專題會議，研究部署此項工作，認真落實普法方案，經(jīng)常組織全體員工學習《新刑法》、《銀行法》《金融違規(guī)違法行為處罰辦法》等法律知識，使全行人員能夠?qū)W法、懂法、知法、守法。在專職保衛(wèi)人員的監(jiān)督下，由行長與部室負責人、部室負責人與本部室成員逐級鑒定責任書，形成了領(lǐng)導重視，責任明確，全員參與，一級抓一級、層層抓落實的安全保衛(wèi)工作齊抓共管的新局面。為了制約員工行為，確保安全經(jīng)營，我們根據(jù)上級行有關(guān)安全保衛(wèi)和綜合治理的要求，結(jié)合本行工作實際，制定了《寄庫、押運職責》、《保衛(wèi)人員職責》、《安全保衛(wèi)工作人員職責》等保衛(wèi)制度規(guī)定，并設(shè)了數(shù)十種綜合治理登記卡（薄）對要害人員和要害崗位分別建立檔案，使綜合治理工作做到有事可抓，有章可循。多次順利地通過上級行和公安機關(guān)的檢查驗收，圓滿的實現(xiàn)了“無經(jīng)濟案件”、“無刑事案件”、“無重大責任事故”的“三無”安全防范目標。

4、計劃生育政策落實。教育全行干部職工認真執(zhí)行國家的計劃生育政策，并為女職工創(chuàng)造良好的工作條件，切實保障女職工合法權(quán)益�？h行定期為她們體檢，做好“三〃八”婦女節(jié)的組織落實，把計劃生育工作真正落實在實處。由于我行計生工作的嚴謹、周密，近兩年來全行無一起違反計劃生育政策規(guī)定的情況發(fā)生。

總之，文明單位建設(shè)活動，有力推動了收購資金封閉管理中心工作的開展，改善了金融服務(wù)，促進了國家糧棉購銷政策的落實。促進了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展做出了積極的貢獻。文明單位建設(shè)活動的開展，真正成為我行完成各項工作任務(wù)的助進器。

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