運作部08年工作總結&09年工作計劃

運作部201*年度工作總結與201*年度工作計劃

08年工作總結

201*年，運作部根據(jù)物流管理部的統(tǒng)一規(guī)劃，從倉儲、運輸、流程等多方面進行優(yōu)化及改進，旨在更好提高物流管理水平，達成物流管理部年度各項指標。

一、完成組織架構及運營網絡調整：

1、撤銷原有的四個大區(qū)管理建制，調整為七個RDC區(qū)域管理中心，完成了“NDC-RDC-HUB”的三級倉儲、二級管理的調整，以達到降低總體物流費用，提高物流快速響應能力的目的；

2、控制了倉庫面積的增加，撤銷了中山、蘇州、青島分公司倉庫，及東莞、河源、茂名、清遠等分倉，進一步優(yōu)化了全國配送網點；與人力資源部共同完成了物流系統(tǒng)崗位及人員編制設置；3、配合公司整體戰(zhàn)略，完成物流系統(tǒng)人員優(yōu)化；二、倉儲管理方面：

4、開展了年度物流大檢查工作，重點對物流基礎作業(yè)進行了檢查，并針對存在的問題進行了相關流程的梳理和修訂；5、在全國地進行了倉儲作業(yè)計劃管理應用工作，取得了一定的成績；

6、推進完成了物流信息系統(tǒng)（一期）的建設，提高了對基礎作業(yè)的支撐能力，目前在西安、沈陽等已經進行試運行；7、在全國進行無線掃描槍的投入及普及，提升了物流作業(yè)效率；

8、推進天津RDC擴倉工作，充分發(fā)揮天津RDC集貨功能，有效降低天津出洪的干線運輸成本；三、配送管理方面：9、201*年全年配送時效達成率為90%，超過了年初85%的既定目標；

10、根據(jù)區(qū)域網絡建設情況，08年承運商評審重點開發(fā)完成了RDC之間的干線陸運承運商；11、根據(jù)電子商務業(yè)務的特點，完成了全國小件承運商的開發(fā)工作；

12、“奧運、雪災、地震”期間，在航空、車輛管制的情況下，出色完成了物流保障支持工作；13、在全國逐步消減物流自有車輛的占比，降低物流運輸成本；四、團隊建設方面：

14、開展了物控助理、調度的專項培訓工作，提升了基層團隊的管理水平；15、對物流現(xiàn)有流程進行了組織學習及考核，加強了員工基礎業(yè)務水平；16、全面提升物流團隊服務水平，08年前三季度物流滿意度調查為82分；17、完成全國物流系統(tǒng)員工薪酬調整；18、成功組織兩次全國物流負責人培訓會議；

19、在物流基層實施員工關懷行動，為員工配備了冷風機、冰柜、廚師、宿舍等；五、專項工作方面：

20、出色完成了“年初雪災、5.12震災”等重大自然災害條件下物流保障支持工作，物流系統(tǒng)應急處理能力經錘煉得到大幅提升；21、完成了MOTO、夏普的自提業(yè)務；

22、完成了合資公司外包協(xié)議的簽署，并順利完成了深圳DC的資產交接、業(yè)務轉移等撤倉工作；23、完成了合資公司的初步運營階段各項工作流程的梳理、優(yōu)化等工作，目前項目進展順利；24、完成杭州移動物流平臺的應標、項目籌備、運營工作；

09年工作計劃

總體目標：強化內部管理，優(yōu)化系統(tǒng)操作；逐步推進合資公司業(yè)務交接，保障業(yè)務平衡過渡。序號12345倉儲管理項目09年工作計劃推行物流信息系統(tǒng)建設的順利實施。流程優(yōu)化加強系統(tǒng)日常監(jiān)控能力理。推行員工基礎作業(yè)能力的提升繼續(xù)優(yōu)化日常作業(yè)流程，加強日�；�礎作業(yè)的監(jiān)控規(guī)避日常運作風險，采用客戶打款或刷卡方式逐步取消物流收現(xiàn)作逐步取消物流收現(xiàn)業(yè)務業(yè)。重點針對小件快遞承運商及干線陸運承運商進行開發(fā)，控制運輸成6運輸配送7配送時效達成率承運商開發(fā)本。全年配送時效達成率在85%以上4－5月全年王洪周王洪周全年鄭凱全年鄭凱應對信息系統(tǒng)上線后的操作要求，重新擬定和優(yōu)化相關流程加強對在途信息、安全事故等方面的監(jiān)控，確保異常情況的及時處全年鄭凱描述完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務規(guī)范等要求作業(yè)，確保物流信息系統(tǒng)建設4月5鄭凱鄭凱完成時間責任人89成本控制10特殊實現(xiàn)關注控制車輛費用控制單臺物流成本了解國家60大慶安全管理對運輸配送的影響，采取相應的保障措施合理減少分公司自有車輛，降低物流費用按不同的區(qū)域特點對成本進行分解根據(jù)未來業(yè)務變革方向，進行供應鏈管理知識、技能的培訓、儲備，9－10月全年3月王洪周王洪周周宏偉、RDC經理周宏偉周宏偉周宏偉周宏偉11團隊建設1213專項工作14加強物流后備人才的培養(yǎng)提高人員素質提升客戶服務滿意度電子商務業(yè)務物流外包業(yè)務確保09年客戶滿意達到80分以上完善電子商務倉庫建設和操作管理，根據(jù)業(yè)務需求配合提供服務物流操作逐步外包給合資公司或物流公司，對3PL進行協(xié)調、管理全年全年全年全年或控制，穩(wěn)步支持天音分銷、零售、電子商務等業(yè)務的發(fā)展

各RDC工作計劃及總結

上海RDC.doc天津RDC.doc廣州RDC.doc武漢RDC.doc西安RDC.doc沈陽四川RDC.doc

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201*年工作總結和201*年工作計劃

一、201*年工作總結

201*年即將過去，一年內經過了很多事情，包括雪災、藏獨、512大地震、奧運，工作中也遇到了公司后臺開發(fā)變革、傳輸產品版本更替、現(xiàn)場人員流動、局方組織結構變革等事件。在這經歷豐富的一年內，主要工作集中在完成傳輸集團和本地產品的實施、驗收和gis項目的調研、開發(fā)上。以下從項目進展、團隊建設2方面對08年工作進行說明。

1.1項目進展和事件：

1、傳輸集團項目：從春節(jié)前就開始加班加點處理靜資問題，一直加班到5月底進行集團產品驗收，經過各位同事的努力，勉強應付用戶通過了驗收，但是由于產品本身問題太多，且很多功能是本地人員熬夜做出的樣例功能，集團傳輸產品不能滿足用戶的實際使用需要，局方一直拒絕驗收，后來在銷售的大力協(xié)調下完成了初驗和結果上報的工作。在12月份上海研發(fā)人員來到現(xiàn)場進行產品的本地開發(fā)，力求滿足用戶年底前使用新靜資系統(tǒng)的要求。而從12月份對產品的測試來看，產品本身得到了很大的提高，但從用戶角度觀察仍有很大的差距。

2、傳輸06年擴容工程（告警項目）&組巡：告警項目在年中終驗，需要重點說明的是組巡工作。因為傳輸產品本身存在的較大問題，用戶的客戶滿意度極大下降，如果不蒙通過組巡，可能會造成不可逆轉的影響。由于四川告警系統(tǒng)和集團的版本存在不同，一直都是由本地人員利用公司原有框架產品進行實施和維護的，在準備組巡期間，考慮了2個方案，一個是本地改造，一個是集團版本部署。在協(xié)調了各方面人力物力后得到集團網管的產品不是短時間能處理的，且現(xiàn)場人員對集團版本不熟悉，遠程協(xié)助人員無法全力配合，所以只能通過本地改造的方式進行。經過了長達半個月的改造和組巡配合方案測試，圓滿通過了移動組巡。

3、傳輸07年擴容工程（電路項目）：07年開始進行建設，08年6月底進行了測試驗收。電路項目產品由本地開發(fā)人員使用公司框架獨立開發(fā)測試實施，并在8月份將產品代碼發(fā)送給上海研發(fā)進行產品整合。項目估計在12月底左右完成驗收。

4、傳輸08年擴容工程（管線、電路調度）：新簽項目，在項目的簽訂之前進行了很多工作，針對傳輸規(guī)范中存在的遺漏，并結合用戶對管線層的關注，再結合07年電路管理項目上擴展電路調度功能，整理出新項目的技術方案。在銷售和售前的努力下完成了項目的簽訂，而項目的具體功能實現(xiàn)和實施結合到傳輸2.0新版本產品中。

5、Gis項目&奧運保障：奧運保障期間安排2個開發(fā)人員進行了gis項目的初步設計，一開始考慮使用geoserver這個免費的gis平臺，并在奧運保障期間開發(fā)出一套保障系統(tǒng)，雖然最終未被移動采用，但積累了很多了gis產品開發(fā)和數(shù)據(jù)整理的經驗。奧運保障后采用arcgis為開發(fā)平臺進行產品設計，在公司領導和客戶的大力支持下，本地開發(fā)人員加班加點設計出了GIS系統(tǒng)的demo。并在公司銷售的不懈努力下拿到了項目。GIS的產品開發(fā)由CU1的本地開發(fā)人員和BU2在四川現(xiàn)場的本地開發(fā)人員功能進行，08年底完成產品的框架搭建，使系統(tǒng)基本達到DEMO時的效果。并預計一期項目在3月底完成開發(fā)測試驗收工作。

6、總結：08年項目實施經過了很多苦難，在公司領導的大力支持和同事的不懈努力下，磕磕碰碰的走到了年底，可以說是有驚無險。隨著傳輸新產品的開發(fā)，GIS新項目的開始，相信公司在四川移動的發(fā)展會越來越好。

1.2團隊建設：

項目組從06年底的2個人，發(fā)展到08年的8個人。團隊人員也從純工程類型人員擴展到包含實施維護、開發(fā)、產品多類型人員。并對人員進行了不同類別的培訓和指導。

現(xiàn)在團隊人員基本情況如下：

傳輸項目組：由湯義帶領。

尚帝舟：工程人員。08年7月份入職。08應屆。基礎不扎實，但工作態(tài)度較好，具有一定的用戶協(xié)調能力，自學能力較差。負責傳輸告警維護、動態(tài)數(shù)據(jù)采集導入等工作。

李勁：工程人員。08年7月份入職。08應屆�；�礎一般，溝通能力一開始很差，經過幾個月的工作有很大改進，與代維公司關系較好，自學能力一般。負責電路項目的數(shù)據(jù)整理批量導入和與局方及代維公司協(xié)調的工作。

唐建：開發(fā)人員。07年8月份入職。負責電路項目的流程開發(fā)和界面開發(fā)。技術較好，具有較強的自學能力。溝通能力較差，工作態(tài)度一般。交待的工作基本能夠按時完成，但問題和借口較多。

周雷：開發(fā)人員。08年3月份入職。負責界面開發(fā)，技術一般，態(tài)度較好，自學能力一般。交待的工作在樊學強和唐建的指導下能夠按時完成。

湯義：項目經理。08年8月份入職。技術較強，工作態(tài)度很好，具有很強的自學能力和項目管理能力工作積極主動認真、具有較強的問題分析能力�，F(xiàn)在負責傳輸項目組的管理工作。

Gis項目組：從傳輸項目組劃撥。由我和趙其國帶領。

向科：開發(fā)人員。08年4月份入職。技術底子不錯，有一定自學能力，對gis系統(tǒng)開發(fā)有一定經驗。由于08年前期負責geoserver的測試，后期才進入gis項目組進行開發(fā)，實際工作量不多。乃年底負責arcgis部分的基本功能開發(fā)工作。

樊學強：開發(fā)人員。07年7月份入職。工作態(tài)度較好，技術較強且有很強的自學能力，具有一定的帶領團隊開發(fā)的能力（從08年起電路項目的工作由他自行分配給周雷和唐建）�，F(xiàn)在負責gis項目的開發(fā)工作。08項目組人員變動情況如下：

08年新入職員工：5人。按時間順序為周雷、向科、尚帝舟、李勁、湯義。08年離職員工（不包括試用期辭職者）：5人。按時間逆序為王里、白素玉、黃濤、彭曉花（辭退）、劉曉松、。總結：

項目組人員均在本公司工作時間不長，絕大多數(shù)都為08和07的應屆。應屆畢

業(yè)生普遍的存在的問題是基礎不扎實和干活缺乏積極主動性，遇到問題不能主動思考，自學能力較差。優(yōu)點在于工作態(tài)度還算不錯，要求較低。項目組重點培養(yǎng)的是湯義和樊學強。兩人均具有一定帶領團隊的能力，可以有效組織項目組其他成員工作。

項目組今年人員變動較大，主要原因是工作分配和薪酬問題。由于項目較多壓

力較大，且產品問題較多，造成很多人怨聲載道。人員大量變動的影響至少會持續(xù)到春節(jié)前后，根據(jù)之前和同事的溝通，包括和已離職員工的交談，了解到現(xiàn)有員工在春節(jié)前后可能還會有離職現(xiàn)象。對于重點培養(yǎng)的員工已經進行了交談，對于工作不積極且能力較差的員工，考慮在春節(jié)前后淘汰掉。二、201*年工作計劃

2.1項目建設計劃：

2.1.1項目完成目標：

傳輸：項目管理基本由湯義負責。集團網管項目一期在年中終驗、集團網管二期初

驗（時間未定）、08年四川移動傳輸網管擴容項目初驗（時間未定）

Gis：3月份完成一期功能建設并進行初驗，其中春節(jié)需要出一個版本給局方領導

檢驗來提高公司產品在局方新領導心中的分量。并應對09年出現(xiàn)的領導檢查等突發(fā)工作。

2.1.2新項目發(fā)展計劃：

傳輸部分：項目管理基本由湯義負責。已簽訂內容為管線部分和電路調度，后續(xù)可

以在傳輸告警關聯(lián)派生、地圖動靜態(tài)結合（gis圖資源變色）、自動巡檢、性能檢測本地化進行新項目擴展。另外可以將與gis項目的資源告警接入作為服務合同內的一部分內容。Gis項目：

縱向：一期按照計劃準備在09年3月底完成，也符合用戶要求。后期可以在

跨專業(yè)的資源間關聯(lián)、跨專業(yè)告警關聯(lián)并地圖定位、機房3D呈現(xiàn)功能加強、動環(huán)接入、傳輸邏輯線路接入等內容上進行新功能擴展和深化。并利用arcgis的產品優(yōu)勢進行手機終端功能等多方面功能的實現(xiàn)。

橫向：以四川作為試點，并將gis系統(tǒng)在其他現(xiàn)場進行推廣，進而豐富gis系

統(tǒng)的功能點。

2.1.3公司產品推廣：

在完成項目的功能開發(fā)和實施驗收的同時，需要總結08年的教訓，把控產品的質量關，

讓局方的每個具體使用人員能用、會用、好用各個產品。避免或者減少通過銷售力量解決項目驗收的問題，有利于提高客戶滿意度，也能降低公司成本。

2.2團隊建設計劃：

GIS項目組：考慮到gis項目作為開發(fā)項目且主要由四川本地負責，而且想把gis作為明年的主攻項目，我考慮增加人員來滿足開發(fā)和維護需要。首先說一下當前人員分工和明年發(fā)展計劃，再說一下人員增加的具體說明。

人員分工：

產品：侯祥璽：負責產品功能定位、需求描述等工作，并負責局方那邊立項的

項目工作。后期在項目做大時考慮增加一人專門負責產品需求的細化和框架設計工作。開發(fā)

樊學強：負責接口部分開發(fā)和flex開發(fā)�？紤]到李嘉為北京支持人員，

后期會將李嘉的工作讓樊學強接手。

向科：負責arcgis二次開發(fā)工作，由于arcgis上開發(fā)的工作較多，在項目

一期時這部分工作會讓樊學強和李嘉予以支持。后期考慮增配一人進行這部分的開發(fā)工作。

工程：主要是產品部署后的維護和升級等各類工作。現(xiàn)在暫無。在項目一期時

準備安排向科監(jiān)管。后期考慮新招一個人。如果人員有限的話也可根據(jù)情況安排傳輸項目組人員兼顧系統(tǒng)維護工作，而升級工作由開發(fā)人員完成。

BU2人員現(xiàn)階段分工：

項目經理：趙其國，負責gis開發(fā)項目的項目工作。并指導開發(fā)人員進行產品

研發(fā)工作。

李雙全：負責數(shù)據(jù)庫設計和報表開發(fā)。

根據(jù)以上分析，考慮新增2-3人。人員增加有2個途徑，內部調整和新招人員。

內部調整：現(xiàn)在傳輸項目組和gis項目組連項目經理一共8人。其中原定開發(fā)

人員有4人。傳輸項目組工程為主，唐建和周雷在傳輸那邊工作不太合適。我想把唐建和周雷調入到gis項目組內來進行開發(fā)工作。首先兩人均定位為開發(fā)人員，讓他們做工程一方面能力不適合，另一方面?zhèn)�人也會有抵觸情緒；其次傳輸后期為統(tǒng)一版本，本地化開發(fā)工作短時間內也不會交由本地開發(fā)完成，兩人在傳輸項目組內做開發(fā)的意義不大；再次從人員專業(yè)分工上來將開發(fā)人員調入開發(fā)項目也對公司發(fā)展有利。一方面解決人手不足問題，另一方面也避免技術由一個人掌控造成后期人員流失時產品開發(fā)無以為繼的后果。

唐建：負責接口部分的工作，并和樊學強一起做一些flex開發(fā)工作。由

樊學強負責監(jiān)帶管理。

周雷：和向科一起做arcgis部分的二次開發(fā)工作。新招員工：四川本地產品是一個弱項。可考慮新增產品人員解決此問題。

PS：團隊建設是根據(jù)當前的情況和預計1年內的項目發(fā)展情況而定�？紤]到gis項目本身BU2會予以支持，故未做較大擴充人員的計劃。

三、08年個人總結和09年計劃

1、技術能力

a)基礎技術：i.

現(xiàn)狀：對服務器、數(shù)據(jù)庫和網絡均比較熟悉，但細致程度不高；java開發(fā)有一定的工作經驗，對于產品開發(fā)能予以一定的支持和意見。ii.

09計劃：考慮到后期主要負責gis項目，我會多熟悉gis系統(tǒng)開發(fā)所使用的各類技術框架，了解實現(xiàn)原理并研究產品架構。主要需要學習的包括arcgis產品、flex開發(fā)框架、ibatis底層數(shù)據(jù)實現(xiàn)的原理和加強對webservice服務的認識。

b)公司產品有關技術i.ii.

現(xiàn)狀：對omp系列產品和tnms系列產品以及組件化產品較熟悉。

計劃：考慮到omp和組件產品會淘汰，而我以后的主攻目標為gis項目，所以需要提高的技術能力和“基礎技術”中描述的一致。不再贅述。

2、產品能力

a)產品功能擴展能力：i.

現(xiàn)狀：對傳輸產品和gis功能均較熟悉，對話務網也有一定的清晰認識，而數(shù)據(jù)網認識較少。具有一定的需求挖掘能力。ii.

計劃：考慮到gis項目為綜合類項目，后期在多專業(yè)綜合關聯(lián)上會有很大的發(fā)展空間，我會在09年對數(shù)據(jù)網和話務網多多了解，并跟局方多多溝通以便在綜合呈現(xiàn)角度挖掘新需求。

b)需求調研和需求文檔編寫：i.ii.

現(xiàn)狀：可以獨立完成需求文檔編寫和概要設計編寫。

計劃：后期這部分為我的主要工作，會加強與研發(fā)的溝通，加強需求描述的準確性，保證用戶的意見和要求準確無誤的通過需求和概要設計傳遞給研發(fā)人員。

3、溝通能力

a)現(xiàn)狀：能夠和局方、研發(fā)溝通并獲取關鍵信息，能夠推動項目進展。存在的主要問

題是在和用戶以及研發(fā)的溝通中會因用戶的一些不合理要求或者研發(fā)的不配合而產生抵觸情緒，進而影響溝通效果。

b)計劃：09年會盡量處事圓滑一些，減少因不必要的事情而生氣的情況。并加強和

用戶、研發(fā)的溝通以提高他們的配合力度。

4、計劃能力

a)現(xiàn)狀：具有工程項目的計劃能力。

b)計劃：在開發(fā)項目中學習開發(fā)項目的計劃制定方法，熟悉研發(fā)產品的流程，并掌握

發(fā)現(xiàn)產品開發(fā)中的關鍵時間點的能力，以便于控制產品開發(fā)的進度。

5、管理指導能力

a)現(xiàn)狀：最多時帶領8人。08年人事變動較大，帶人的次數(shù)較多，能夠因人而異進

行工作分配并在工作中指導同事學習相關知識和技術。

b)計劃：加強管理力度，避免人員分工不均勻不到位，減少人員流失。i.

首先加強對人員的了解：包括個人技術能力、個人自己的發(fā)展方向和喜好等多方面信息，以助于提高工作分配的到位程度。ii.

對人員進行分類：除根據(jù)工作分成工程（包括維護）、研發(fā)和產品外，也針對人員的工作能力、工作態(tài)度和流失可能性劃分骨干員工和一般員工，提高骨干員工的福利，并通過安排骨干員工帶領一般員工的方式來培養(yǎng)骨干員工的管理能力。

四、總結

08年對于我和我?guī)ьI的團隊來說是“黎明前的黑暗”，在公司各級領導的大力支持下，磕磕碰碰的走完了。而09年對我來說是一個新的開始，在新的一年里力求按時按質完成產品和項目工作，并挖掘新需求新項目，在提高個人能力的同時也為公司培養(yǎng)骨干力量。為公司贏得更大的利益。

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