簽單工作管理程序

簽單工作管理程序

1、

目的：

為確保公司設計師跟客戶正常簽單要求，以及對簽單過程進行有效的控制,特制訂此程序。2、

適用范圍：

適用于公司設計部簽單過程管理。3、

定義：無。

3.1預約：市場部人員根據(jù)了解客戶的戶型信息及客戶性別、年齡、喜好等綜合信息，與設計部主管溝通安排相應設計師進行對接。

3.2量房：市場部人員預約完成后由設計師負責聯(lián)系客戶對客

戶，帶助理設計師現(xiàn)場進行房子現(xiàn)場測量，并與客戶進行進一步溝通，了解客戶的各方面需求。為后期方案的出臺做好各項準備。3.3方案初定：設計師根據(jù)根據(jù)所掌握的客戶綜合資源融合自

身的設計元素對客戶戶型進行全面分析，并在24小時內(nèi)完成對客戶戶型設計方案的制定，并初步做出方案基礎報價。3.4方案確定：根據(jù)客戶實際需求并對方案進行最終定稿。4、職責與權限：

4.1市場部:負責跟客戶溝通挖掘準客戶，盡可能了解更對有關客戶資源，為設計部客戶談判制造有利條件，并預約客戶。4.2設計部：根據(jù)所掌握的客戶資源，全程負責整個談判過程

直至合同簽訂。保證每月談單簽單量。4.3工程部：根據(jù)工程所需材料，提供一手材料、工程報價及最低優(yōu)惠限度。保證公司利潤最大化

4.4財務部：負責定金、首期款的收取，做好本項目的財務收支記錄及核算。

4.6行政部：負責客戶到公司后的接待及通知設計師談判及后續(xù)收拾整理事宜。5、程序內(nèi)容：5.1客戶預約

5.1.1市場部人員根據(jù)市場狀況搜集樓盤及工裝各項信息。并對各項信息進行規(guī)整分析，如地理位置、交通路線、小區(qū)名稱、樓盤棟數(shù)、樓盤戶數(shù)、房屋起價、均價、戶型數(shù)量、戶型面積種類、有無團購、是否單位個蓋房、開發(fā)商名稱、物業(yè)公司名稱、交房日期、嚴防日起、室內(nèi)構(gòu)造、室內(nèi)配置等資源。是否可作為重點開發(fā)。

5.1.2市場部安排相應人員對樓盤業(yè)主信息進行搜集，及時有效提前找到業(yè)主各項信息。

5.1.2市場部安排電話營銷人員對搜集到的信息每天按計劃進行電話溝通，盡可能多了解有關業(yè)主信息，對意向性客戶進行預約上門量房、到公司洽談方案。5.2預約量房5.2.1設計師安排

前期準備工作：由設計部根據(jù)客戶具體情況綜合考慮安排相應設計師按照初期市場部提供的各項資源進行分析。

5.2.2談判準備

設計師根據(jù)所掌握的現(xiàn)有資源，有個大體思路，根據(jù)客戶的基本信息進行分析，并跟助理設計師做好前期各項準備工作，預約客戶進行現(xiàn)場量房，并對現(xiàn)場量房所需要了解的信息進行規(guī)整，預約客戶進行量房。5.3現(xiàn)場量房5.3.1現(xiàn)場量房

（1）帶助理設計師預約客戶現(xiàn)場量房，根據(jù)實際戶型進行實地現(xiàn)場考察。

（2）量房過程中跟客戶盡可能過的溝通，了解相關資料，為自己的設計了解更多資源，盡可能走進客戶內(nèi)心世界，為方案的出臺做好充足的準備。

（3）與客戶建立良好的關系，盡可能把自己推銷出去，首先讓客戶認可本人，對后續(xù)的溝通打下堅實基礎。（4）助理設計師做好房子測量的同時，記錄好交談要點，尤其客戶需求及意向性內(nèi)容，為后期跟設計師溝通及方案做好充足準備。5.4方案完善

5.4.1設計師跟助理設計師跟客戶現(xiàn)場量房溝通后回來再進行深入溝通并根據(jù)溝通記錄進行研究方案。

5.4.2進一步深入溝通后在24小時內(nèi)必須將完整的方案及報價預算做出來，第二天預約客戶進行深入溝通，并交定金。5.5方案溝通

5.5.1當方案完成之后第一時間跟客戶溝通預約，根據(jù)客戶的時間及時跟客戶溝通，保持熱度。

5.5.2預約完客戶，在跟客戶面談方案前有時間的情況下跟公司其他設計師及助理講解思路，讓大家多提寶貴意見，以便跟好跟顧客交流。

5.5.3客戶預約好后，在客戶到達前半小時調(diào)整下思緒，理清頭緒，以便跟客戶更好的溝通。

5.5.4在跟客戶溝通過程中將自己的思路、設計理念及設計中的一些細節(jié)考慮，盡可能多的跟顧客溝通，讓顧客感受到設計師在設計上為客戶所花的心思，讓客戶感知到設計師的用心，進一步拉近與客戶的距離。5.6合同簽訂

5.6.1在跟客戶進行有效溝通后，了解客戶滿意度，還有那些細節(jié)需要進一步完善，并在最短時間內(nèi)完善到位，通知客戶第二次針對性改善進行溝通。

5.6.2根據(jù)客戶要求與設計部制圖人員溝通出效果圖。5.6.3根據(jù)施工方案及方案報價結(jié)合效果圖與客戶進行最后溝通。

5.6.4成功完成第二次溝通后，在沒有問題的前提下，與客

戶談判簽訂裝修合同事宜，如果有活動的情況下可以根據(jù)活動最大限度讓客戶滿意，簽訂裝修合同。6、相關文件支持

6.1公司合同范本

6.2公司相關材料報價單明細6.3公司工程項目報價單明細7、相關表單

7.1空白待簽合同7.2項目報價預算表7.4施工圖表

擴展閱讀：99999-客戶簽單管理流程

客戶簽單管理流程

（僅針對上門客戶）

一、客戶簽單管理流程圖

客戶接待客戶，面對面交談⑴詢問客戶的家政服務需求⑵對客戶提出的各種需求信息，進行評估；為客戶家政服務提出可⑶參考的服務項目。根據(jù)當時情況，在客戶同意的基礎上，親根據(jù)當時的情況，與客戶約定具體上門采臨客戶家中采集詳細客戶資料，現(xiàn)場初步⑷集詳細客戶資料的時間�，F(xiàn)場初步制定一制定一個個性化的家政服務方案，并意向個個性化的家政服務方案，并意向性報價，性報價，關注個性化定制的需求關注個性化定制的需求根據(jù)客戶已提交的初步服務方案，聯(lián)系家政部初步選擇符合條件的家政服務員⑹安排客戶與家政服務員見面,再次確認有無定向培訓需求⑺有安排家政服務人員進行定向需求培訓⑻無⑼公司也可帶家政服務員上門面試客戶親臨公司面試家政服務員⑽(需預先支付上門服務費)⑾通過通過未通過客戶填寫《客戶登記表》，與公司簽訂服務協(xié)議合同。（試用期35天），并⑿調(diào)換家政服務員⒀交齊各種費用不滿意家政服務員入家培訓⒁服務跟蹤（定期跟蹤管理、提供客戶回訪、客戶關懷、投訴管理、回爐培訓、業(yè)務技術咨詢、家政服務員調(diào)換等到⒂二、客戶簽單管理流程圖中的模塊功能說明

⑸

1、在⑴模塊中，需要客戶經(jīng)理根據(jù)基本的接待禮儀接等客戶，安排客戶落座后，送上茶水，帶上已準備好的客戶資料采集表，上門客戶資料詳細采集表，筆記本、筆等必備物品。在一切準備就緒后，首先作自我介紹，遞上名片、公司介紹及公司服務產(chǎn)品介紹。特別關注：禮儀到位，通俗易懂，重點明確，使對方感到愉快。

2、在⑵模塊中，在與客戶的交談中，了解客戶的家政服務需求，參照與“客戶面對面銷售的技巧”文本操作執(zhí)行，并依照公司印制的，已準備好的“客戶資料采集表”進行客戶基本信息的填寫。

3、在⑶模塊中，針對客戶已提出的各種需求信息，進行評估、綜合，向客戶表示：“你的這個家政服務需求，我會盡快作手與公司的家政管理部聯(lián)系，作出一個具體的詳細的服務方案，并作初步報價。

4、在⑷模塊中，如果你及時需求的話，我馬上聯(lián)系公司的相關人員與你一道到你家中，深度、實看、實測、考量你的服務需求，采集詳細客戶資料�，F(xiàn)場為你初步制定一個個性化的家政服務方案（關注定向培訓需求），并做初步報價。

5、在⑸模塊中，如果客戶在不急于需求家政服務的情況下，與客戶約定具體上門采集客戶詳細資料的時間等事宜。之后立即著手作一個具體的，有針地性的，個性化的客戶服務方案（關注定向培訓的需求），并作初步報價。

6、特別注意，在⑷和⑸模塊的過程中，客戶經(jīng)理首先介紹公司的服務產(chǎn)品及價格（需向客戶提供公司印制的服務報價表）；再介紹公司產(chǎn)品組合套餐的各種方式及價格。通過算帳的方式，采取有意識的方法，向客戶推薦公司服務產(chǎn)品的組合套餐。總之，在這個環(huán)節(jié)中，使客戶達成購買的意向。

7、在⑹模塊中，根據(jù)與客戶已達成的服務方案，客戶經(jīng)理聯(lián)系家政管理部，選擇符合條件的家政人員，關注量體裁衣，綜合全面素質(zhì)的方法進行篩選�？筛鶕�(jù)客戶的要求，由家政管理部排薦2名或以上的家政服務員供客戶選擇。

8、在⑺模塊中，在準備安排客戶選擇家政服務員的同時，切記再次確認客戶有無定向培訓的需求。

9、在⑻和⑼模塊中，再次確認客戶的個性化需求，如果客戶有定向培訓的要求，應根據(jù)客戶的需求對家政服務員進行定向培訓。如果客戶無定向培訓的需求，可通知客戶到公司面試家政服務員。

10、在⑽和⑾模塊中，在安排后合適的家政服務員后，安排客戶到公司面試家政服務員，如客戶沒有時間，可帶家政服務員上門面試（注意：應告之客戶上門面試需要支付上門服務費）。

11、在⑿模塊中，客戶選擇好家政服務員后，填寫好《客戶登記表/》，完善相關手續(xù)和費用后，方可安排家政服務員入家培訓。

12、在⒀模塊中，如客戶面試家政服務員不滿意，應強調(diào)直到調(diào)換到客戶滿意為止。

13、在⒁模塊中，在家政服務員入家培訓（35）天，如客戶對家政服務員不滿意，可以通過客服部要求調(diào)換滿意的家政服務員即⒀模塊。

14、在⒂模塊中，在家政人員過程服務中，定期對客戶進行服務滿意度回訪，了解家政人員的服務水平和客戶意向。對家政人員進行定期的回爐培訓和不定期的技術咨詢。如有客戶產(chǎn)生投訴，應根據(jù)投訴管理辦法和客戶意向?qū)�家政服務人員進行相應處理或調(diào)換。

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